开往春天的列车
2019-12-08 11:55:20 来源:汉网

12月的湖北,气温骤降,浩瀚的曙光也无法阻止在身体里蔓延的冰凉,飞鸟迁徙,高铁列车也依旧飞驰在南来北往的钢铁轨道上。

2019年12月7日,由宜昌东开往深圳北站的G1035次列车站停咸宁北,列车长奚其兵在8号车厢门口立岗时看见车站工作人员推着一位老人向他走来。

老人姓陈,双腿在年轻时伤了根基,而后在岁月里隐患积压,损坏了神经致无法正常站立,阴雨天时双腿便疼痛难忍,如今天气渐凉,身体便愈发不舒服了。也因此,陈女士的丈夫与儿子在商讨后,决定带着陈女士一家人去往广东过冬。

奚其兵车长与2号乘务员张歆雅先是帮助陈女士一家三口落座餐车,将行李安放稳妥,而后3号乘务员董引引为三人送上了热水与小点心。旅途中,乘务组持续关注着陈女士的状态,总是在第一时间提供到最舒心的服务,真正做到了“想在旅客上车之前、急在旅客旅途之中、帮在旅客下车之后”。

临近虎门站,奚其兵车长主动与虎门站站台值班员进行了沟通,提前在站台安排了轮椅以便老人出站,到站后协同老人的家属一起帮助陈女士安全落座。陈女士的家人对此十分感动,表示两人本对此次出行怀有很大忧虑,却没想到现在的铁路服务如此贴心,他们是既感谢又感动,天气很冷,但人心是暖的。

奚其兵车长对此也是倍感荣幸:“服务能够得到认可是我们最大的满足,为了这份肯定我们也会继续努力,力求持续提升服务质量,秉持‘用心服务,以情动人’让旅客在旅途中感受到:更安全,更方便,更温馨。”

凛冬将至,冷暖人情,高铁V旅,伴您同行。(骑兵)
 

责编:申燕伟

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